Devoluciones y quejas
Así funcionan las devoluciones: rápidas y sencillas
¿Quieres cambiar o devolver un producto? ¿O has descubierto un defecto y quieres presentar una reclamación? Aquí encontrarás toda la información necesaria para procesar tu solicitud de forma rápida y sencilla.
📦 Devoluciones y cambios
¿El artículo no encaja o no cumple tus expectativas?
¡No hay problema! Tienes derecho a devolver o cambiar los artículos dentro de los 14 días posteriores a su recepción.
Así es como funciona el proceso de devolución:
Por favor, complete nuestro formulario de devolución . Recibirá una etiqueta de devolución por correo electrónico .
Costos y reembolsos: El cliente asume los costos de envío de las devoluciones. Estos se deducirán automáticamente del importe del reembolso .
Devolución a nosotros Envíe sus artículos con el franqueo suficiente a:
Goalkeeping.com Lennas GmbH, Weißenwolffstraße 14, A-4221 Steyregg, Austria
⚠️ No podemos aceptar paquetes sin franqueo .
Tenga en cuenta:
Los artículos impresos, personalizados o usados no se pueden devolver ni cambiar .
La mercancía debe llegar sin usar, en su embalaje original y con todas las etiquetas adheridas.
No es posible realizar un cambio directo : simplemente vuelva a pedir el artículo deseado.
Para los pedidos devueltos con descuentos por cantidad , estos no se pueden aplicar retroactivamente .
🛠️ Queja
¿Producto defectuoso o error de fabricación?
Cada par de nuestros guantes se elabora a mano con gran cuidado y experiencia. Sin embargo, no somos infalibles. Si detecta algún defecto antes del primer uso o después de un breve periodo de uso , con gusto investigaremos su solicitud.
✅ Motivos de las reclamaciones (normalmente visibles antes del uso):
Costura abierta (excepto en la zona de protección de agarre)
Personalización incorrecta
El vendaje se afloja prematuramente
En estos casos, cubriremos los gastos de envío de devolución y reemplazaremos su producto sin cargo alguno .
➡️ ¿ Quieres presentar una queja? Haz clic aquí: Formulario de queja
❌ No es motivo válido de reclamación: Desgaste natural
Como portero activo, usas tus guantes con frecuencia, ya sea en césped natural, artificial o superficies duras. Esto provoca signos de desgaste , que no son un defecto , sino parte del uso normal .
No es elegible para un reembolso o reemplazo:
Abrasión o cortes en la espuma adhesiva debido al contacto con la bola
Cambios de color o desprendimientos de impresiones en la parte superior de la mano.
Desgaste del material causado por superficies de juego como césped artificial o campos de grava
¿No está seguro de si su caso está cubierto por una reclamación de garantía o una devolución normal? No dude en contactarnos; estaremos encantados de ayudarle: 📧 shop@goalkeeping.com